カテゴリー: 説明

CTIシステム導入メリット

先日お客さまより、「HelloアロハND6」導入によるメリットは？という質問がありました。
そこで、CTIシステムを導入したことによるメリットを文章にしてみました。
■メリット
（１）電話に出る前にお客様が解り、お客様に好印象を与えることが出来ます(お客様の登録が必要です)
　　　①電話をかけてきた相手が解りますの、安心して電話に出ら
　　　　れます。
　　　②電話をかけてきた相手の情報等が解るので、スムーズな
　　　　会話ができ、電話対応時間の短縮になります。
　　　③電話をかけてきた相手の名前を聞き取れないとき、
　　　　再度確認する必要がなくなります。
　　　④電話をかけてきた相手より先に、“○○さんいつもお世話に
　　　　なります”など話しかけられ喜ばれます。
　　　⑤誕生日などを登録すれば、お祝いの言葉をかけられ好印象
　　　　を与えられます(相手の好み等の情報)
　　　⑥電話をかけてきた相手の情報を確認できますので、
　　　　新人スタッフでも失礼のない対応が出来ます。
　　　⑦担当者名を登録しておけば、担当者が直接電話を受けたり、
　　　　担当者に転送がスムーズに行えます。
　　　⑧電話着信と同時に、以前の問合せ内容のデータベース
　　　（問合せ内容、注文内容、重要顧客、要注意事項等）が
　　　　表示されることで、サービスの向上、お客様への好印象を
　　　　与える事が出来ます。
　（２）離席時又は電話に出られない時又は夜中にかかってきた電話
　　　が確認できますので、お客様に折返し電話をかけられ、大切な
　　　お客様を逃がしません。
　　　①離席時又は電話に出られない時、未応答情報として、パソコ
　　　　ンにお客様情報を表示します。
　　　②夜中(パソコンを切った状態)にかかってきた電話も、30件メ
　　　　モリします。翌日パソコンから電話番号を確認できるので、
　　　　折返しの電話をすることが出来ます。
　（３）いたずら電話等の防止に役立ちます。
　　　①勧誘の電話等、電話に出たくない相手の電話番号を30件登録
　　　　できます。登録した電話番号からかかってきた時は、電話の
　　　　ベルは鳴らさず無言で切断します。
　　　②電話の着信履歴を1万件保存します。しつこく何回もかけてく
　　　　る相手の電話番号の日時を記録でき、警察等の相談にも役立
　　　　ちます。
　（４）その他
　　　①お客様の地図情報を登録すれば、お客様の地図が表示されま
　　　　す。画像データを登録すれば、画像も表示されます。ワード、
　　　　エクセルなどのデータも表示できます。

※色々導入したメリットを記載しましたが、ひとことで言うと
「電話対応が安心してスムーズにでき、お客様に好印象が与えられる」事がメリットですかね？

アロハND5/ND6及びCTIソフトウェアについて「よくある質問」

弊社製品について、「よくある質問を」をホームページで公開しております。
ビジネスホン環境でのアロハの設置方法は？、アロハＮＤ５とＮＤ６の違いは？
などよくある問合せ内容をまとめてみました。
こちらから確認できますので、是非ご確認ください。

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