CTIソフト“Hello ALOHA”の便利な機能紹介をしていきます。
■便利機能５
電話対応業務の効率アップ・お客様の満足向上になります。
メモ欄を活用する事により、お客様との会話がスムーズにでき工数削減
また、お客様から共感を得られ、満足向上につながります。
○たとえば・・・
・電話を受ける前に、相手の情報(名前、前回の着信日時等)が解るた
め、お客様との会話がスムーズ行え、電話対応時間の削減につなが
ります。
・前回注文してくれた商品等をメモ欄に残しておくことにより、スピー
ディーに電話対応が行えます。
・問合せや苦情などの対応状況をメモ欄に残しておき、商品・サービ
スを向上させる機会とすることにより、問合せや苦情を減らし工数
削減につながります。
・お客さまの、住所を毎回聞く必要がなくなります。
・同じ名前（たとえば、鈴木様）のお客様からの問合せで、毎回、ど
ちらの鈴木様ですか？と聞く必要がなくなり電話対応時間の削減に
なります。
などなど、使い方は無限に広がり「効率アップ」「お客様満足向上」
に役立ちます。
※事前にお顧客様情報の登録及びメモ欄への登録が必要です