タグ: アロハND6

お客様より下記の不具合事象の報告を受けております。

■不具合事象

ドライバーソフトの認識エラーで、デバイスマネージャ「ポート(COMとLPT)」に下記表示がされます

Please install corresponding PL2303 driver to support Windows11 and further OS.

■Windows11を更新したときに上記認識エラーが表示されたときの対処方法

　（１）スタートを右クリック、デバイスマネージャを左クリックします

　（２）ポート（COMとLPT）を左クリックします

　（３）「Please install corresponding PL2303 driver to support Windows11 and further OS.」を右クリックにて、「ドライバーの更新(P)」を左クリックします

　（４）「コンピューターを参照してドライバーを検索(R)」を左クリックします

　（５）「コンピューター上の利用可能なドライバーの一覧から選択します(L)」を左クリックします

　（６）「「互換性のあるハードウェアを表示(C)」のモデルを確認し、「Prolific USB-to-Serial Comm Portバージョン：3.8.40.0」以外のバージョンを左クリックします。画面下の　次へ(N)　を左クリックします

　（７）「ドライバーが正常に更新されました」が表示されます

　（８）デバイスマネージャ「ポート(COMとLPT)」に、「Prolific USB-to-Serial Comm Port(COMxx)」と表示されます。

※Windows11のUpdateにて、ドライババージョン3.8.40.0がインストールされた時に不具合事象が発生する場合があります

上記対策方法の詳細はこちらをご覧ください

・11月25日の「Windows11アロハの動作について」（こちら）で公開した対応を行った場合、一時的に不具合事象の改善がみられますが再度不具合事象が再発するとの報告を受けています。

・現在お使いのアロハではWindows11のパソコンで使用しないようにお願いします。

・弊社では今後も調査を継続し、新たな対策等が判明しましたらご連絡いたします。