2回線の着信情報をアロハ1台で表示する方法(例)

◇接続図

◇環境
・ひかり電話の複数チャネルサービス「ダブルチャネル」契約
・ナンバーディスプレイ契約

◇光ルータの設定
・着信時に電話機ポート1及び電話機ポート2にナンバーディスプレイ情報を送出する
 ように設定

◇電話対応手順
①1回目の着信番号をアロハが表示して、PCにナンバー情報を送ります(PCに表示)
②1回目の着信は、「電話機1」で応答・通話を行います。
③「電話機1」で応答・通話中に2回目の着信があると、「電話機2」に着信がきま
 す。
④2回目の着信番号をアロハが表示して、PCにナンバー情報を送ります(PCに表示)
⑤電話機2で応答・通話を行います。

 ※1回目の着信は必ず「電話機1」で応答することで、アロハ1台で1回目の
  着信、2回目の着信とも番号表示することができます。
 ※「電話機2」で応答・通話中に、2回目の着信があった場合、アロハは表示す
  ことができません。

IP電話とアロハ

「IP電話に変更するのですがアロハは使用できますか?」言う
問合せがあります。
日本の場合、IP電話と言うと、殆ど既存電話機を使用して通話するのですが、
LAN回線に直接IP電話機を接続して使用する方法もあります。
その違いを、お客様に説明して理解して頂くのが大変なので整理してみました。

アロハの使用可否は、下記の通りとなります。
既存電話機をそのまま使用するIP電話→アロハは使用可能です
IP電話機を使用するIP電話→アロハは使用できません

※簡単な見分け方は、既存電話機を使用し、IP電話対応機器があり、
電話機との接続は2芯モジュラージャックとなります。
上記接続であればアロハは使用可能です。
もちろん、ナンバー・ディスプレイサービスの加入は必要となります。

■IPでんわとは
IP電話とはインターネット網を使用した電話サービス。
050から始まる電話番号はIP電話サービス。
1.既存電話機をそのまま使用する
IP電話を使うには専用のIP電話対応機器が必要
(IP電話対応ADSLモデム内蔵ルータ、IP電話対応ルータ、VoIPアダプタ等)
 接続は2芯モジュラージャックのRJ11
2.IP電話機を使用する
 LAN回線に直接接続して使用する・・・8芯モジュラージャックのRJ45

CTIシステム導入メリット

先日お客さまより、「HelloアロハND6」導入によるメリットは?という質問がありました。
そこで、CTIシステムを導入したことによるメリットを文章にしてみました。
■メリット
(1)電話に出る前にお客様が解り、お客様に好印象を与えることが出来ます(お客様の登録が必要です)
   ①電話をかけてきた相手が解りますの、安心して電話に出ら
    れます。
   ②電話をかけてきた相手の情報等が解るので、スムーズな
    会話ができ、電話対応時間の短縮になります。
   ③電話をかけてきた相手の名前を聞き取れないとき、
    再度確認する必要がなくなります。
   ④電話をかけてきた相手より先に、“○○さんいつもお世話に
    なります”など話しかけられ喜ばれます。
   ⑤誕生日などを登録すれば、お祝いの言葉をかけられ好印象
    を与えられます(相手の好み等の情報)
   ⑥電話をかけてきた相手の情報を確認できますので、
    新人スタッフでも失礼のない対応が出来ます。
   ⑦担当者名を登録しておけば、担当者が直接電話を受けたり、
    担当者に転送がスムーズに行えます。
   ⑧電話着信と同時に、以前の問合せ内容のデータベース
   (問合せ内容、注文内容、重要顧客、要注意事項等)が
    表示されることで、サービスの向上、お客様への好印象を
    与える事が出来ます。
 (2)離席時又は電話に出られない時又は夜中にかかってきた電話
   が確認できますので、お客様に折返し電話をかけられ、大切な
   お客様を逃がしません。
   ①離席時又は電話に出られない時、未応答情報として、パソコ
    ンにお客様情報を表示します。
   ②夜中(パソコンを切った状態)にかかってきた電話も、30件メ
    モリします。翌日パソコンから電話番号を確認できるので、
    折返しの電話をすることが出来ます。
 (3)いたずら電話等の防止に役立ちます。
   ①勧誘の電話等、電話に出たくない相手の電話番号を30件登録
    できます。登録した電話番号からかかってきた時は、電話の
    ベルは鳴らさず無言で切断します。
   ②電話の着信履歴を1万件保存します。しつこく何回もかけてく
    る相手の電話番号の日時を記録でき、警察等の相談にも役立
    ちます。
 (4)その他
   ①お客様の地図情報を登録すれば、お客様の地図が表示されま
    す。画像データを登録すれば、画像も表示されます。ワード、
    エクセルなどのデータも表示できます。

※色々導入したメリットを記載しましたが、ひとことで言うと
「電話対応が安心してスムーズにでき、お客様に好印象が与えられる」事がメリットですかね?

アロハND5/ND6及びCTIソフトウェアについて「よくある質問」

弊社製品について、「よくある質問を」をホームページで公開しております。
ビジネスホン環境でのアロハの設置方法は?、アロハND5とND6の違いは?
などよくある問合せ内容をまとめてみました。
こちらから確認できますので、是非ご確認ください。

もちろん、メール及び電話にてのお問い合わせも承っております。
メールでのお問い合わせは、こちらからお願い致します。
電話でのお問い合わせは、TEL048-728-3131

弊社のホームページはこちらです。

CTIソフト

CTIソフトの種類について
CTI(電話着信と同時にパソコンにお客様情報を表示)を構築するうえで、
どのような機能が必要か?を考え選定する事をお勧めします。
お金をかければ、多機能なCTIは入手可能です。
しかし、必要のない機能までついていたり、表示画面が見にくかったり、
使い方が難しかったり、多機能CTIが良いとはいえません。
使用目的に合ったCTIを見つけましょう。
■弊社が販売するCTIソフトの種類と主な機能は、こちらからご確認いただけます。
■弊社のCTIソフトは、無償で(60日間)、全機能がパソコンのみで確認できます。お試しダウンロードは、こちらのページから個別の製品詳細からダウンロードできます。是非、ご確認ください。

アロハをビジネスホンで使用する

アロハはビジネスホンでもご使用になれます
お客様からのお問い合わせが一番多い、「アロハをビジネスホンで使いたい」
と言う内容についてご説明します。
アロハをビジネスホンで使用するには、下記の接続でご使用いただけます。
1.終端装置とPBX(ビジネスホン主装置)の間がアナログの場合

2.終端装置とPBX(ビジネスホン主装置)の間がLANケーブルなどの場合

3.終端装置とPBX(ビジネスホン主装置)の間がINSの場合

※アロハの接続方法(アナログ回線、光回線など)については、弊社ホームページでご紹介させていただいております。こちらをご覧ください
注)ご利用するにあたって、通信回線のナンバー・ディスプレイ契約が必要です。
  電気通信事業者へお申込み下さい(別途費用がかかります)

簡易CTIシステム

「HelloアロハND5」「HelloアロハND6」は、こんな所でご使用されています。
 運転代行業・美容院・理容院・ピザ屋・寿司屋・仕出し屋・牛乳屋・エステ
 リラクゼーション・風俗店・ホテル・旅館・クリーニング屋・介護関連施設
 動物病院・歯科医院・タクシー会社・自転車屋・燃料店・ペットサロン 
 法律事務所など、その他すべての業種の方々にご利用いただいております。
 
 ※詳しい製品内容はこちらからご覧ください